{"id":7404,"date":"2020-05-19T22:11:09","date_gmt":"2020-05-19T22:11:09","guid":{"rendered":"http:\/\/wheresheworks.com\/?p=7404"},"modified":"2020-05-19T22:11:09","modified_gmt":"2020-05-19T22:11:09","slug":"espanol-social-commerce-y-las-claves-para-emprender-gratis-con-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wheresheworks.com\/es\/2020\/05\/19\/espanol-social-commerce-y-las-claves-para-emprender-gratis-con-facebook\/","title":{"rendered":"(Espa\u00f1ol) Social commerce y las claves para emprender gratis con Facebook"},"content":{"rendered":"<center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/04dy_u2J5kA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em data-rich-text-format-boundary=\"true\">En este nuevo IG Live de la serie, entrevistamos a Maren Lau, Vicepresidente de Facebook para Am\u00e9rica Latina, con quien hablamos de las enormes posibilidades que ofrecen las herramientas de Facebook para potenciar el comercio digital en este momento, y de aqu\u00ed en m\u00e1s. La serie #CEOTalks que conduce Silvina Moschini, <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/Miss_Internet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Miss_Internet<\/a>, v\u00eda IG Live en <a href=\"http:\/\/www.instagram.com\/transpbusiness\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@transpbusiness<\/a> forma parte de <\/em><a href=\"https:\/\/cloudworkingacademy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Cloudworking Academy<\/em><\/a><em>, el programa global para que l\u00edderes reales gestionen equipos virtuales con procesos, m\u00e9todos y herramientas para el trabajo remoto.\u00a0<\/em><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marenlau\/?originalSubdomain=ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Maren Lau<\/em><\/a><em> es Vicepresidente de Facebook para Am\u00e9rica Latina desde hace 3 a\u00f1os y lidera las marcas Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp en la regi\u00f3n. Dirige los equipos de la compa\u00f1\u00eda en Miami, M\u00e9xico, Colombia, Brasil y Argentina. Antes fue socia y CMO de la empresa de marketing digital IMS y tambi\u00e9n trabaj\u00f3 en American Express y Hill &amp; Knowlton. Maren tiene un MBA en Marketing y Finanzas por Kellogg School of Management en Northwestern University. Como primera mujer l\u00edder de Facebook en Latinoam\u00e9rica, Maren Lau apoya el cierre de la brecha de g\u00e9nero en la industria.\u00a0<\/em><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfDe qu\u00e9 manera esta aceleraci\u00f3n digital impact\u00f3 en Facebook y c\u00f3mo est\u00e1n ayudando a los clientes a digitalizarse?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Todo ha cambiado mucho y en forma muy r\u00e1pida y hoy estamos frente a contextos nuevos inimaginables. A m\u00ed personalmente, me da orgullo ver c\u00f3mo las PyMEs y los emprendedores est\u00e1n respondiendo a estos nuevos contextos. En Facebook tenemos 140 millones de empresas usando nuestras plataformas de forma gratis, y aprovechando nuestras herramientas: Lives de IG que se usan para promocionar productos o servicios, o WhatsApp que tambi\u00e9n es un boom porque es vital para la comunicaci\u00f3n uno a uno. Lo mismo pasa con Messenger. \u00a1Hemos notado que todo lo que es mensajer\u00eda aument\u00f3 globalmente un 50% en la pandemia! Lo m\u00e1s nuevo es una herramienta que se llama <a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/rooms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rooms<\/a>, que sirve para conectar con m\u00e1s gente y tener video conferencias gratis. En Facebook sabemos que las PyMEs son la espina dorsal de la econom\u00eda y poder ofrecer estas herramientas es muy importante para nosotros.\u00a0<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfQu\u00e9 puedes contarnos del auge del social commerce, la gente que monta sus comercios a trav\u00e9s de redes?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Es una tendencia muy importante. Lo que se est\u00e1 dando ahora es una aceleraci\u00f3n digital de nuestra industria en comercio y retail que, en un escenario normal, habr\u00eda llevado m\u00e1s a\u00f1os. Si eres una PyME o un emprendedor y todav\u00eda no est\u00e1s usando estas herramientas, recomiendo empezar con Instagram para producir videos cortos, videos en vertical. Pero tambi\u00e9n est\u00e1 Messenger, que funciona como un complemento, no reemplaza al feed pero sirve para conversar. Recomiendo Facebook o <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp Business<\/a> para poner horarios de atenci\u00f3n al p\u00fablico, para dar informaci\u00f3n, usar los cat\u00e1logos digitales para mostrar productos y usar el click to WhatsApp para que la gente te llame\u2026 Es importante pensar en la integraci\u00f3n entre estas plataformas para activar el comercio electr\u00f3nico. La infraestructura de hoy ayuda a los emprendedores a hacer grandes movimientos con inversi\u00f3n m\u00ednima.\u00a0<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo con WhatsApp desde el punto de vista comercial?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>WhatsApp es un motor muy fuerte, especialmente en Am\u00e9rica Latina. Tenemos WhatsApp Business, que es una herramienta que tiene ciertas caracter\u00edsticas que WhatsApp normal no tiene: te permite divulgar informaci\u00f3n y mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes. Noto que WhatsApp Business se usa mayormente de dos formas en este momento: empresas grandes que usan la herramienta para conectarse con sus vendedores y hacer un seguimiento de cat\u00e1logo, y la modalidad preguntas frecuentes, muy \u00fatil para las PyMEs porque, con muy poca inversi\u00f3n, arman un chat box para contestar preguntas sobre t\u00e9rminos de servicio, pol\u00edticas de env\u00edos, entregas, etc.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfC\u00f3mo se accede a WhatsApp Business y c\u00f3mo se integra en los canales de las compa\u00f1\u00edas?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Se puede integrar de muchas formas en el canal de atenci\u00f3n al cliente: log\u00edstica, valor de la compra, cu\u00e1ndo se entreg\u00f3, recibos de compra, etc. Tambi\u00e9n vemos que se usa para el seguimiento post compra, para hacer encuestas de satisfacci\u00f3n, por ejemplo. Sugiero rastrear el mapa de experiencia de cada cliente para integrar la pre compra y la post compra.\u00a0<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfComo pueden los emprendedores crear sus <em>marketplaces<\/em> en Instagram o en Facebook? \u00bfC\u00f3mo trabajan con la creaci\u00f3n de cat\u00e1logos y c\u00f3mo lo montan luego para llevarlo al mercado?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Para emprendedores, el complemento entre lo org\u00e1nico y lo pago es muy importante porque permite mayor alcance con muy baja inversi\u00f3n. Por ejemplo, una plataforma como Facebook se basa en subasta, con lo cual una inversi\u00f3n m\u00ednima puede aumentar mucho la presencia digital. Recomiendo ir al <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/resource\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Resource Hub<\/a> para acceder a una cantidad de tips, como por ejemplo: c\u00f3mo hacer un video de 5 segundos y subirlo despu\u00e9s al Business Manager para manejar la publicidad. Estamos viendo muchas tiendas peque\u00f1as que quieren liquidar sus inventarios, lo que es una buena manera de agenciarse algo de dinero en este momento: un anuncio de liquidaci\u00f3n en Facebook o en Instagram es una muy buena manera de llegar a clientes nuevos, que se sienten atra\u00eddos por los descuentos importantes.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfQu\u00e9 valor tiene la comunidad en el desarrollo y fidelizaci\u00f3n de los negocios en este momento? \u00bfC\u00f3mo manejan ustedes la comunidad en la compa\u00f1\u00eda?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Durante la pandemia todos notamos el boom de Webinar y de Lives. Nosotros mismos en Facebook tenemos una serie de entrenamientos que se llaman <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/boost\/webinars\/IRE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boost<\/a> y que ahora subimos a Webinar, una manera excelente de conectar y comunicar. Se pueden usar los Lives, como estamos haciendo ahora mismo en esta conversaci\u00f3n nuestra, pero tambi\u00e9n los Facebook Rooms, que tambi\u00e9n est\u00e1n en Messenger y que ofrecen la ventaja de poder invitar a personas que no est\u00e9n entre tus contactos.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><strong>\u00bfC\u00f3mo mujer que lidera una de las compa\u00f1\u00edas relevantes del mundo que nos conecta social y comercialmente, c\u00f3mo viviste t\u00fa esta transici\u00f3n s\u00fabita y masiva? \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 tu gente?<\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Agradezco la pregunta. Porque estamos todo el tiempo hablando de tecnolog\u00eda, pero lo que tiene que quedar claro es que todo esto se trata de personas. Cualquier plataforma se basa en personas y en su conexi\u00f3n. Por eso pienso mucho en mi gente y trato de asegurarme que est\u00e9n bien, porque cada persona vive este contexto de manera diferente. En estos momentos la empat\u00eda es fundamental. Es vital apoyarnos unos a otros. Creo que estamos en medio de una tempestad y aspiro a salir de esto y poder mirar para atr\u00e1s y decir: <em>qu\u00e9 orgullo lo que hicimos para el negocio de Am\u00e9rica Latina y qu\u00e9 orgullo, sobre todo, c\u00f3mo nos tratamos unos a otros<\/em>. Porque esto es lo que nos va a distinguir como l\u00edderes.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><br data-rich-text-line-break=\"true\" \/><em>En un contexto que amenaza particularmente a las PyMEs y a los peque\u00f1os emprendimientos, este encuentro virtual con Maren Lau repas\u00f3 las soluciones que est\u00e1n al alcance de la mano para potenciar el comercio digital en la regi\u00f3n: cu\u00e1les son y c\u00f3mo se usa cada una de ellas. Las herramientas tecnol\u00f3gicas disponibles son variadas y hacen posible que, a\u00fan inmersos en esta volatilidad, un privado pueda emprender casi con costo cero vali\u00e9ndose de ellas.\u00a0<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este nuevo IG Live de la serie, entrevistamos a Maren Lau, Vicepresidente de Facebook para Am\u00e9rica Latina, con quien hablamos de las enormes posibilidades que ofrecen las herramientas de Facebook para potenciar el comercio digital en este momento, y de aqu\u00ed en m\u00e1s. 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